Erneut BESTE BANK vor Ort in Emmendingen - Volksbank Breisgau Nord eG holt sich erneut den Sieg in Deutschlands größtem und einzigem Bankentest

Volksbank Breisgau Nord eG holt sich erneut den Sieg in Deutschlands größtem und einzigem Bankentest im Abgleich mit der DIN SPEC 77222 – „Standardisierte Finanzanalyse für Privathaushalte“ – in Emmendingen. Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH, eine unabhängige Gesellschaft zur Qualitätsmessung in Banken, führte den Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ im Jahr 2018 an rund 200 Standorten durch. Dieser Test ist einzigartig in Deutschland.

Der Bankentest 2018 prüft, wie es um die Beratungsqualität für Privatkunden in regionalen und überregionalen Banken und Sparkassen steht. In Emmendingen ging die Volksbank Breisgau Nord eG als Gewinner und „BESTE BANK vor Ort 2018“ aus dem Bankentest hervor. Das Team aus 14 festangestellten Testern der Gesellschaft führte in ganz Deutschland verdeckte Testkäufe in Kreditinstituten durch und prüfte deren Beratungsleistung anhand von standardisierten Vorgaben. Als Bank mit der besten Leistung in Emmendingen wurde die Volksbank Breisgau Nord eG auch in diesem Jahr wieder mit dem 1. Platz ausgezeichnet. In Emmendingen wurde der Test in 2018 in sechs Kreditinstituten durchgeführt: Volksbank Breisgau Nord eG, BBBank eG, Deutsche Postbank AG, Commerzbank AG, Sparkasse Freiburg-Nördlicher Breisgau und Postbank. Mit einer Gesamtnote von 1,4 erreichte die Volksbank Breisgau Nord eG in diesem Vergleichstest erneut den 1. Platz.

Die vorgegebene Testsituation „Sparwunsch“: Ein potentieller Neukunde ist Arbeitnehmer und an einer neuen Hausbankverbindung interessiert. Für seinen monatlichen Sparwunsch von etwa 150 EUR wünscht er sich eine passende Sparempfehlung. Im Testfall legt der Testkunde Wert auf eine ganzheitliche Beratung und lässt die Bank somit objektiv und ohne Produktschwerpunkt „frei handeln“. Auf Basis von fünf Testkategorien erfolgte die Beurteilung der Testkaufgespräche: Gesprächsanbahnung, Nachbetreuung, Atmosphäre/Interaktion, Bedarfsanalyse und Empfehlung. Im Nachgang dokumentierten die Tester die Beratungsgespräche anhand eines Fragebogens mit insgesamt 94 Einzel- und über 300 Detailkriterien. "Die Volksbank Breisgau Nord eG hat den im Beratungsprozess am besten umgesetzt und uns als potenziellen Neukunden hervorragend beraten“, berichtet Iris Fürderer, Geschäftsführerin der Gesellschaft für Qualitätsprüfung. „Unsere Auswertung der erhobenen Daten zeigt, dass die Volksbank Breisgau Nord eG sowohl die umfassende Aufnahme der Kundensituation als auch die Herleitung der Produktlösungen auch in diesem Jahr wieder bestens gelöst hat“, bestätigt sie.

"Seit Jahren legen wir sehr großen Wert auf eine ganzheitliche Beratung durch unsere Mitarbeiter. So investieren wir über 1.500 Schulungstage pro Jahr, um unsere Beraterinnen und Berater in unseren Beratungscenters und Geschäftsstellen beruflich fit zu halten. Wir freuen uns sehr über die erneute Auszeichnung als "BESTE BANK vor Ort 2018, sie ist für uns Bestätigung und Ansporn zugleich", so Vorstandssprecher der Volksbank Breisgau Nord eG Karl-Heinz Dreher.

(Presseinfo: Volksbank Breisgau Nord)